Acuerdo de nivel de servicio

Traducción informativa. Prevalece la versión rusa.

1. Ámbito

Este SLA solo integra el contrato si el pedido del servicio y tarifa lo enlaza. No cubre registros de dominio, redes externas, API de terceros, funciones gratuitas o de prueba ni el asistente de IA demostrativo.

2. Disponibilidad

El objetivo mensual de la infraestructura cubierta es 99,9%. Disponibilidad = (tiempo del mes − interrupción computable) / tiempo del mes × 100%, según monitorización y pruebas verificadas.

3. Exclusiones

• mantenimiento acordado y trabajos avisados con 24 horas, salvo urgencia;
• acciones, software, exceso de límites o ataques al recurso del cliente;
• fallos de registrador, proveedor externo o Internet fuera de la red;
• fuerza mayor, orden de autoridad o mitigación urgente.

4. Soporte y créditos

Primera respuesta objetivo: 30 minutos 24/7 para caída crítica completa; 2 horas para técnica y 4 horas laborables para asuntos generales. No es plazo garantizado de solución. Crédito mensual: 10% entre 99,5–99,89%; 25% entre 99,0–99,49%; 50% por debajo de 99,0%, con tope de la cuota afectada. Solicite en 7 días laborables tras finalizar el mes. No se limitan derechos imperativos.