اتفاقية مستوى الخدمة

الترجمة للتيسير؛ النسخة الروسية هي المرجع.

1. النطاق

لا تصبح هذه الاتفاقية جزءاً من العقد إلا إذا أحال إليها طلب الخدمة والتعرفة. لا تشمل سجلات النطاق أو الشبكات الخارجية أو API الغير أو المزايا المجانية والتجريبية أو مساعد AI الاستعراضي.

2. الإتاحة

الهدف الشهري للبنية المشمولة 99.9%. تحسب الإتاحة بطرح التوقف المحتسب من وقت الشهر ثم القسمة على وقت الشهر، وفق مراقبة المقدم والأدلة المتحققة.

3. الاستثناءات

• الصيانة المتفق عليها والمعلنة قبل 24 ساعة عدا الطوارئ؛
• فعل العميل أو برامجه أو تجاوز الحدود أو الهجمات على مورده؛
• المسجل أو الشبكات والإنترنت خارج شبكة المقدم؛
• القوة القاهرة أو أمر السلطات أو إزالة خطر عاجل.

4. الدعم والرصيد

هدف أول رد: 30 دقيقة طوال اليوم للتوقف الحرج الكامل، وساعتان للتقني و4 ساعات عمل للعام. ليس هذا ضماناً لزمن الحل. الرصيد الشهري: 10% عند 99.5–99.89%، و25% عند 99.0–99.49%، و50% دون 99.0%، بحد أقصى رسم الخدمة الشهري. يقدم الطلب خلال 7 أيام عمل من نهاية الشهر. لا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.